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QUESTIONS POSÉES FRÉQUEMMENT:

Quand recevrai-je ma commande ?

Nous souhaitons nous assurer que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.
Une fois votre commande validée, elle sera transmise à notre entrepôt le jour ouvrable suivant. Elle sera alors traitée, emballée et expédiée.
Vous devriez recevoir votre commande sous 3 à 5 jours ouvrables. Les colis ne sont pas livrés les week-ends et jours fériés.
Veuillez noter que les délais de livraison indiqués (3 à 5 jours ouvrables) sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs externes échappant au contrôle de Daniel Wellington et son agent de livraison.
Ces facteurs peuvent inclure, entre autres, des conditions météorologiques extrêmes, des défaillances techniques, des retards aux douanes, etc.
Veuillez noter par ailleurs que durant les périodes de campagnes promotionnelles, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude.

Comment suivre mon colis ?

Une fois votre commande enregistrée par le centre de tri UPS, vous recevrez un e-mail d'UPS contenant les informations de suivi de votre colis.Vous pouvez suivre votre colis sur lesite officiel d'UPS  grâce au numéro de suivi fourni. Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi, veuillez nous contacter et nous vous aiderons d'avantage.

Comment retourner ma commande ?

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1 - Submit a request so we can provide you a return label
2 - Repack your products and stick the label to the outside of the package
3 – Send the package back to us

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Ces facteurs peuvent inclure, entre autres, des conditions météorologiques extrêmes, des défaillances techniques, des retards aux douanes, etc.

Veuillez noter par ailleurs que durant les périodes de campagnes promotionnelles, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude.Pour plus d'information, n'hésitez pas à nous contacter via ce lien:https://www.danielwellington.com/eu/contact-us/

La livraison est-elle gratuite ?

Daniel Wellington offre la livraison standard gratuite pour tout achat d'une montre.

Les commandes passées uniquement pour des accessoires (sans montre) peuvent être soumises à des frais d'expédition en fonction du pays de livraison et du nombre d'articles commandés.

La livraison express est disponible pour un coût supplémentaire.

Bien que la livraison standard soit gratuite, vous pouvez encourir d'autres frais tels que, entre autres, TVA, droits ou frais de douanes, imposés lorsque le colis arrive au pays de destination.

Si vous avez passé une commande pour expédition vers un pays hors de l’Union européenne dans lequel nous n’effectuons pas d’expéditions nationales (États-Unis, Hong Kong et Chine) Daniel Wellington ne vous factura pas de TVA/taxes lors de votre commande. Mais vous devrez vous acquitter de ces taxes auprès de douanes dans votre pays. La TVA sur votre commande est déduite sur la page du produit ou lors de la validation de la commande sur notre site Web. Veuillez noter que Daniel Wellington n’est pas en mesure de vous indiquer si vous paierez des taxes dans votre pays ni leur montant le cas échéant.

Pour plus de renseignements sur les frais supplémentaires imposés par votre gouvernement local, vous pouvez contacter l'agence UPS la plus proche de chez vous ou votre bureau de douane local.

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